Customer Relationship Checklist:

ग्राहकांना दीर्घकाळ जोडून ठेवा

1. तुमचे कॉम्पिटिटर ग्राहकांना कशाप्रकारे सपोर्ट आणि सर्व्हिसेस देतात?

✔️ कॉम्पिटिटर ग्राहकांना 24×7 कस्टमर सपोर्ट उपलब्ध करून देतात.

✔️कॉम्पिटिटर ग्राहकांना फोन सपोर्ट उपलब्ध करून देतात.

✔️कॉम्पिटिटर ग्राहकांना फक्त इमेल/चॅट सपोर्ट देतात.

✔️कॉम्पिटिटर ग्राहकांना योग्य कस्टमर सपोर्ट देत नाहीत.

2. तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या ब्रँड कडून कशा प्रकारे सपोर्ट हवा आहे?

✔️ ग्राहक तात्काळ फोनवर बोलून प्रश्न सोडवू इच्छितात.

✔️ ग्राहकांना ऑनलाईन चॅट सपोर्ट पुरेसा आहे.

✔️ ग्राहकांना तात्काळ सपोर्ट अपेक्षित नाही.

✔️ ग्राहकांना वैयक्तिक, डेडिकेटेड सपोर्ट अपेक्षित आहे.

3. कस्टमर सपोर्ट तुमच्या ब्रँड इमेजसाठी किती महत्वाचा आहे?

✔️ ग्राहकांना वेळेत सपोर्ट नाही मिळाल्यास ते तक्रार करतात, नाराज होतात.

✔️ ग्राहक स्वतः ऑनलाईन उत्तरे शोधतात, सपोर्टसाठी तुम्हाला संपर्क करण्याची आवश्यकता नाही.

✔️ चांगला कस्टमर सपोर्ट मिळाल्यास जुने ग्राहक नवीन ग्राहक जोडायला मदत करू शकतात.

✔️तुमच्या चांगल्या ब्रँड इमेजसाठी उत्तम कस्टमर सपोर्ट हा महत्वाचा घटक आहे.

4. तुम्ही विक्रीनंतर ग्राहकांसोबत संवाद कसा साधणार आहात?

✔️प्रॉडक्ट विक्रीनंतर ग्राहकांना अभिप्राय विचारण्यासाठी कॉल करणार आहे.

✔️अभिप्राय, सूचना मागविण्यासाठी सर्व्हे फॉर्म तयार करणार आहोत.

✔️ग्राहकांच्या तक्रारी सोडवण्यासाठी कस्टमर सपोर्ट टीम तयार करणार आहात.

✔️ग्राहकांना भेटून त्यांच्या सूचना नियमितपणे ऐकणार आहोत.

5. ग्राहकांसोबत संबंध तयार करण्याचा तुमचा हेतू काय आहे?

✔️ Customer Acquisition: नवीन ग्राहक मिळवणे.

✔️ Customer Retention: सध्याच्या ग्राहकांना टिकवून ठेवणे.

✔️ Boosting Sales (Upselling): विक्री वाढवणे, सध्याच्या ग्राहकांना नवीन प्रॉडक्ट विकणे.

6. ग्राहकांनी वारंवार खरेदी (Repeat Purchase) करण्यासाठी आपण कशा प्रकारचे कस्टमर रिलेशनशिप तयार करणार आहोत?

✔️ ग्राहकांना नवीन खरेदीवर वैयक्तिक ऑफर देणार आहोत.

✔️ ग्राहकांसाठी लॉयल्टी प्रोग्रॅम बनवणार आहोत.

✔️ग्राहकांनी रेफरल दिल्यास डिस्काउंट ऑफर किंवा कुपन देणार आहोत.

7. ग्राहकांसोबत चांगला संवाद तयार करून त्याचा आपल्या बिझनेस मॉडेलमध्ये कसा उपयोग करून घेणार आहात?

✔️ ग्राहकांच्या अभिप्राय, सूचनांनुसार प्रॉडक्टमध्ये योग्य ते बदल करणार आहे.

✔️ग्राहकांच्या तक्रारींद्वारे त्यांच्या बदलणाऱ्या गरजा समजून घेणार आहे.

✔️ग्राहकांना आपले प्रॉडक्ट वापरताना चांगला अनुभव मिळेल याची खात्री देणार आहे.

✔️उत्तम कस्टमर सपोर्ट देऊन जुन्या ग्राहकांकडून नवीन ग्राहकांचे रेफरल मिळवणार आहे.

8. ग्राहकांसोबत नियमित संवाद साधणे तुमच्यासाठी खर्चिक आहे का?

✔️ हो, माझ्या क्षेत्रात कस्टमर सपोर्ट देणे खर्चिक आहे.

✔️ कस्टमर सपोर्ट देणे फायदेशीर आहे.

9. चांगला कस्टमर सपोर्ट मिळाल्यास तुमच्या ग्राहकांचा प्रॉडक्ट/सर्व्हिस वापरण्याचा अनुभव चांगला होऊ शकतो का?

✔️ ग्राहकांना वेळेवर सपोर्ट मिळाल्यास त्यांचा प्रॉडक्ट वापरण्याचा अनुभव द्विगुणित होतो.

✔️ वेळेत सपोर्ट न मिळाल्यास ग्राहकांचा प्रॉडक्ट वापरण्याचा अनुभव खराब होऊ शकतो.

10. ग्राहकांची ऑनलाईन कम्युनिटी/फोरम तयार केल्यास त्याचा नवीन ग्राहकांना फायदा होऊ शकतो का?

✔️ ग्राहकांची ऑनलाईन कम्युनिटी नवीन ग्राहकांना वारंवार पडणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकते.

✔️ नवीन ग्राहकांचे वैयक्तिक प्रश्न सोडवण्यास जुने ग्राहक सक्षम असतीलच असे नाही.

बिझनेस मॉडेल ब्लॉग