Customer Relationships:

ग्राहकांसोबत चांगले संबंध कसे तयार करायचे?

कस्टमर रिलेशनशिप्स म्हणजेच ग्राहकांसोबत तयार केलेले व्यावसायिक संबंध. व्यवसायात ग्राहकांचा आदर करून त्यांच्याशी सन्मानजनक संबंध निर्माण केल्यास ग्राहकांची आपल्या ब्रँडसाठी निष्ठा वाढते, आनंदी ग्राहक तयार होतात, आणि यामुळे दूरगामी व्यावसायिक फायदे मिळतात.

नवीन ग्राहक मिळवण्यासाठी, सध्याच्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी, आणि चांगल्या ग्राहक संबंधातून विक्री वाढवण्यासाठी, ग्राहकांसोबत कशा प्रकारचे संबंध तयार करू शकतो हे स्पष्ट करणे महत्त्वाचे आहे. ग्राहकांसोबत वैयक्तिक संबंध प्रस्थापित करणे तसेच ऑनलाइन चॅनेल्सद्वारे मोठ्या ग्राहक समूहासोबत सततचा संपर्क ठेवणे आवश्यक आहे.

ग्राहकांसोबत चांगले संबंध प्रस्थापित केल्यास ग्राहक आपल्या ब्रँडची मोफत तोंडी जाहिरात करत राहतात. ग्राहक ब्रँडसोबत कनेक्टेड राहतात, ज्यामुळे लॉयल कस्टमर बेस तयार होतो आणि दीर्घकालीन आर्थिक फायदे मिळतात. जास्तीत जास्त ग्राहकांसोबत चांगले संबंध प्रस्थापित करून आनंदी ग्राहकांची कम्युनिटी तयार करण्याचा प्रयत्न करा.

कस्टमर रिलेशनशिप्स निश्चित केल्यामुळे मराठी उद्योजकांना मिळणारे 5 मुख्य फायदे: 

1. ग्राहक चांगल्या संबंधांमुळे प्रामाणिक सल्ले, सूचना देतात, सकारात्मक फीडबॅक मेकॅनिझम तयार करता येते  
2. ग्राहकांसोबत चांगले संबंध ठेवल्यास ते आपल्या ब्रँडचा स्वतःच्या पद्धतीने विनामूल्य प्रचार आणि प्रसार करतात
3. नियमित संपर्क ठेवल्यास ग्राहकांच्या बदलत्या गरजा वेळेवर समजून घेता येतात आणि त्यानुसार उत्पादन सुधारता येते
4. चांगले ग्राहक संबंध तयार केल्यास ग्राहकांना ब्रँडसोबत टिकवून ठेवता येते, ज्यामुळे Customer Lifetime Value वाढते आणि कंपनीचा नफा वाढतो
5. ग्राहकांना आनंदी ठेवणारे संबंध प्रस्थापित झाल्यास त्यातून व्यवसाय वाढ करणे सोपे होते 

ग्राहकांसोबत चांगले संबंध ठेवण्यासाठी हे करा:

1. तुमचे कॉम्पिटिटर ग्राहकांना कशाप्रकारे सपोर्ट आणि सर्व्हिसेस देतात याचा अभ्यास करा 
2. ग्राहकांना तुमच्या सारख्या ब्रँड कडून कश्या प्रकारची वागणूक अपेक्षित आहे ते शोधा, आपला ब्रँड ते कसा ओळखणार आहेत हे ठरवा
3. विक्रीनंतर ग्राहकांसोबत संवाद साधा आणि त्यांचे अभिप्राय, तक्रारी, आणि सूचना नियमितपणे जाणून घेण्यासाठी फीडबॅक मेकॅनिझम तयार करा
4. निर्णयप्रक्रियेत ग्राहकांचे हित कसे केंद्रस्थानी ठेवता येईल हे तपासा
5. जुन्या ग्राहकांकडून संभाव्य ग्राहकांचे रेफरल कसे मिळवता येतील हे शोधा

कस्टमर रिलेशनशिप चे प्रकार:

1. Personal Assistance – ग्राहकांना वैयक्तिक सपोर्ट देणे
जसे की: In-store support, Call, Email, WhatsApp Support, Live Chat

2. Dedicated Personal Assistance – ग्राहकासाठी नेहमी उपलब्ध असणारा कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजर
जसे की: Key Account Managers, Relationship Manager

3. Self-Service – ग्राहकांना स्वतःच्या पातळीवर उपलब्ध होणारी मदत
जसे की: Online FAQs, Tutorials, Self-checkout systems, Knowledge Hub

4. Automated Services – ग्राहकाच्या पसंतीनुसार देण्यात येणारी स्वयंचलित ग्राहक सेवा
जसे की: Personalized Online Profiles, Automated Recommendations, Email Automation, Virtual Assistants, IVR, Dynamic Pricing Engines

5. Communities – ग्राहकांच्या कम्युनिटी मधून परस्परांची होणारी मदत
जसे की: Online forums, Facebook Groups, WhatsApp Groups, Support Communities, Meetup Groups

6. Co-Creation – ग्राहकांच्या सहभागातून निर्माण केलेली संसाधने
जसे की: Customer reviews, User-generated content, Crowdsourcing, Beta testing

बिझनेस मॉडेल ब्लॉग